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升级品质 强化品牌

日期:2016年4月19日 11:20

  随着社会经济的快速发展,人们的需求层次也相应提高。客户群体需要的已经不仅仅是产品本身,更多的是对产品附加服务的渴求。完善的系统服务可以提高企业信誉,扩大产品的市场占有率,增强营销工作的效率及效益。
  公司近期启动的“磐石”计划,很好的诠释了“服务”的意义:1、细分目标客户,掌握实际需求,根据市场需求反馈给企业生产部门,以便向客户提供适销对路的产品型号;2、从单一的产品销售,转型升级为系统方案解决,由技术团队根据客户需求制定出一整套的供暖系统方案,真正地站在客户的角度分析问题,让客户体验“一握前田手,成功自然有”的合作感受。
  一个完整的销售体系,除了市场前端的不懈努力,还需要售后、客服等部门的通力保障。“磐石计划”启动以来,售后服务部积极响应公司号召,自3月份进入供暖末期,售后服务部派出三个巡检小组十余人对山东省、陕西省等十余个地市三十余个行业单位锅炉房进行了巡检,维护检修锅炉100余台。
  在巡检中,销售服务工程师严格按照售后服务流程工作:1、仔细排查,对每台锅炉从外部表面到内部燃烧情况仔细排查检修,保证每台锅炉有效运行;2、整理运行数据,充分掌握每台锅炉的运行状况,以便发现问题、找出问题,分析问题,给出专业合理的改进意见。3、征询客户意见、建议,以便后序工作的调整、改进。
  售后服务部门的工作为市场前端的工作人员提供了有力的后勤保障,也是推动销售业绩拓展的催化剂。在短短半个月的巡检中,大大增强了老客户的体验感、依赖感,提升了老客户对公司品牌的忠诚度,对于巩固老客户有着很大的帮助;同时这样的巡检工作也完成了售后部门人员“以老带新”的传承,帮助新员工从理论向实践的转化,提高了实践能力。公司的巡检安排也是一次公司品牌的推广,由利于在热能领域内的口碑宣传。
升级服务品质,强化企业品牌,是一件常抓不懈的工作。品牌的树立和强化对公司的发展起着积极的推动作用,服务的升级更是公司在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。
 

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